استرجاع 11,500 ريال لمستهلكة بسبب عيوب فنية في مركبتها بشمال الباطنة

تمكنت المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة، ممثلة بدائرة خدمات المستهلكين ومراقبة الأسواق، مؤخرًا من استرجاع مبلغ وقدره (11,500) ريال عماني لإحدى المستهلكات، وذلك عن قيمة مركبتها الجديدة التي اشترتها من إحدى وكالات السيارات بالمحافظة، بعد أن ظهرت فيها عيوب فنية خلال فترة الضمان.

وتعود تفاصيل الواقعة إلى قيام المستهلكة بشراء مركبة جديدة، إلا أنها لاحظت بعد قطع مسافة 1,000 كيلومتر فقط ظهور أعطال متكررة فيها. وخلال فترة الضمان، قامت بالتواصل مع الوكالة التي أجرت عدة إصلاحات للمركبة، غير أن العطل استمر بالظهور.

وعليه، تقدمت المستهلكة بشكوى إلى المديرية، التي باشرت فورًا إجراءاتها المعتادة باستدعاء المسؤولين في المؤسسة، حيث أبدوا تعاونًا للتوصل إلى تسوية ودّية. وبناءً على ذلك، تم الاتفاق على إعادة المبلغ للمستهلكة واسترجاع المركبة من قبل الوكالة.

وتؤكد هيئة حماية المستهلك حرصها على حفظ حقوق المستهلكين وصون سلامتهم، داعية جميع المزودين إلى الالتزام بالقوانين والاشتراطات المنظمة لعلاقة المستهلك بالمزود، بما يعزز مبادئ الشفافية والثقة في السوق.

ويأتي هذا الجهد في إطار تحقيق مستهدفات رؤية عُمان 2040، الهادفة إلى بناء منظومة اقتصادية واجتماعية عادلة ومستدامة، تقوم على حماية الحقوق وترسيخ قيم النزاهة والمسؤولية والشراكة بين الجهات، بما يعزز بيئة استهلاكية آمنة وواعية.