جامعة التقنية بصحار تنفذ برنامجًا تدريبيًا في خدمة العملاء لموظفي الفرع

نفذت جامعة التقنية والعلوم التطبيقية بصحار، بالتعاون مع الأكاديمية الدولية للتدريب، برنامجًا تدريبيًا بعنوان “خدمة العملاء” لموظفي الفرع، قدمه الدكتور سليمان بن سالم الفهدي. وتهدف الجامعة من خلال هذا البرنامج إلى تنمية فهم الموظفين لمفهوم خدمة العملاء والمراجعين ودوره في نجاح المؤسسة، بالإضافة إلى إكساب المشاركين مهارات التواصل الفعال، سواء اللفظي أو غير اللفظي، مع مختلف الفئات، إضافة إلى إتقان أساليب التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة باحترافية.

وقد ركّز البرنامج على تطبيق مبادئ الإتيكيت والبروتوكول في التعامل مع الزملاء والطلاب وأولياء الأمور، وتنمية مهارات إدارة الانطباع الأول، وتعزيز الصورة الإيجابية للمؤسسة، إلى جانب تطوير أساليب تقديم الخدمة بكفاءة وجودة عالية، وبناء ثقافة مؤسسية تضع رضا العميل والمراجع في قلب الاهتمام.

وتضمن البرنامج تنفيذ العديد من الأنشطة والتمارين التفاعلية التي أثرت المحتوى وأسهمت في تحقيق استفادة عالية للمشاركين. واختُتمت الفعالية بتكريم المشاركين، حيث قدّمت الدكتورة حنيقة بنت أحمد القاسمية، مساعدة رئيس الجامعة بفرع صحار، شكرها للمدرب، وقامت بتوزيع الشهادات على المشاركين تقديرًا لمشاركتهم وتفاعلهم.